Penulisan Pengalaman Pengguna (UX): Panduan Praktis

Pentingnya UX Writing

Cara kita berkomunikasi secara online sangat penting untuk dilakukan dengan benar. Dari berita utama penting hingga mikrokopi, perjalanan pembelian pelanggan harus lancar, mudah diakses, dan mudah dinavigasi dari ujung ke ujung. Penulisan UX dapat didefinisikan sebagai "tindakan menulis salinan untuk titik kontak yang dihadapi pengguna" (Kristina Bjoran, Desainer UX Senior di ForumOne). Pertajam keterampilan copywriting Anda dan Anda akan memberikan pengalaman pengguna terbaik di setiap tahap perjalanan konsumen Anda.

Orang sering memiliki pengalaman negatif ketika rintangan yang tidak perlu ditempatkan di jalan mereka. Untuk mengatasi masalah ini secara langsung, penulisan UX berfokus pada pengalaman pelanggan. Fokus pada UX yang baik juga akan membantu mengatasi kekhawatiran tentang aksesibilitas digital, yang akan memastikan audiens yang lebih luas terpapar produk atau layanan Anda.

Penulisan UX atau Copywriting?

Penulisan UX sering dikacaukan dengan copywriting tradisional, penulisan teknis, atau strategi konten, tetapi cukup berbeda dalam dirinya sendiri.

Meskipun copywriting sebagian besar berfokus pada penjualan, penulisan UX mengasah untuk menghidupkan pengalaman atau produk digital sekaligus membuatnya lebih mudah diakses secara menyeluruh.

Biasanya, penulisan UX membutuhkan kolaborasi yang lebih kohesif dengan mereka yang terlibat dalam desain produk atau antarmuka digital untuk menciptakan ekosistem tanpa batas yang memastikan setiap aspek perjalanan tertentu berharga, dapat diakses, dan mudah dinavigasi. Secara alami, ada persilangan antara kedua disiplin ilmu, tetapi penulisan UX jauh lebih berpusat pada desain konten.

Jelajahi: Episode podcast kami tentang seni copywriting untuk lebih banyak mutiara kebijaksanaan dalam meningkatkan komunikasi konsumen Anda.

Apa Tujuan dari Penulisan UX?

Kata-kata yang kami tulis adalah kunci bagi pelanggan untuk:

• Memperhatikan konteksnya di halaman web
• Memahami informasi atau detail yang diberikan
• Memiliki kepercayaan diri untuk mengetahui apa langkah selanjutnya dan bagaimana melakukannya

Jika Anda memilih kata-kata yang salah, tanpa penelitian, maka pengalaman pelanggan akan buruk. Informasi yang buruk menyebabkan pelanggan tidak belajar dari detail yang diberikan dan menurunkan motivasi mereka untuk bergerak maju.

Bahkan jika desainnya fantastis, jika pelanggan tidak dapat memahami informasi maka produk tersebut langsung cacat. Menambahkan konten tambahan ke halaman juga tidak selalu memperbaiki masalah, karena ini dapat menyebabkan beban kognitif dan pengguna pergi begitu saja.

Bagaimana Anda Memahami Pengunjung Anda?

Sebelum melompat ke desain atau menulis draf pertama Anda, penting untuk terlebih dahulu memahami pengguna akhir produk. Ajukan pertanyaan tentang pelanggan Anda, latar belakang mereka, dan perjalanan mereka.

Berikut beberapa pertanyaan penting untuk memahami pelanggan Anda:

• Apa yang mereka ketahui?
• Apa yang mereka inginkan?
• Apa titik sakit mereka?
• Perangkat apa yang mereka gunakan?
• Bagaimana mereka sampai di sini?
• Apa yang dapat mereka lakukan selanjutnya?

Ketika Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang pengguna Anda, pertimbangkan tugas inti yang ingin mereka selesaikan di setiap bagian produk yang mereka akses. Misalnya, untuk halaman produk di situs eCommerce, tanyakan pada diri Anda: ‘Apa hal utama yang ingin dilakukan pelanggan saya pada tahap ini, dan bagaimana saya dapat memenuhinya?’ Setelah itu, sesuaikan konten Anda terutama untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Contoh

Misalnya, produk Anda baru dan penelitian Anda menunjukkan bahwa pelanggan potensial merasa curiga, tidak loyal terhadap merek, dan tidak yakin apakah situs web Anda sah. Tantangannya adalah membuat konten yang memenuhi kebutuhan tersebut. Bagaimana Anda secara efektif menanamkan kepercayaan dan keyakinan saat pelanggan menelusuri produk Anda?

Jika Anda adalah merek pakaian ramah lingkungan dan pelanggan Anda menelusuri produk Anda dalam aplikasi, misalnya, Anda dapat membuat salinan UX untuk pesan pop-up yang dengan cepat menjelaskan nilai-nilai merek Anda sambil menawarkan insentif (mungkin pengiriman gratis atau kode diskon). Contoh:

"Kami ada untuk menciptakan pakaian yang abadi dan tahan lama yang ramah terhadap planet ini. Kami menginvestasikan 15% dari keuntungan kami ke dalam proyek reforestasi. Kami adalah GreenWear dan kami ingin Anda bergabung dengan kami. Dapatkan diskon 10% untuk pesanan pertama Anda."

Salinan pop-up ini akan berfungsi untuk menciptakan gesekan positif karena pengguna akan berhenti sejenak untuk menyerap pesan dan mengambil tindakan berdasarkan insentif. Ini adalah contoh penulisan UX yang membangun kepercayaan.

Tip: Unduh presentasi kami tentang Cara Menulis untuk Audiens Online untuk referensi visual yang berguna.

Praktik Terbaik untuk Penulisan UX

Sekarang kita sudah memahami dasar-dasar penulisan UX, mari kita lihat beberapa praktik terbaik penting untuk memastikan kesuksesan yang konsisten.

Buat Konten Anda Mudah Dipindai dan Dibaca

Tinggi garis dan spasi adalah konsep tipografi yang dapat diterapkan untuk pembacaan yang baik. Ada beberapa aturan praktis, tetapi secara singkat, harus ada jarak yang konsisten dan sehat antara garis dan paragraf.

Penelitian menunjukkan bahwa orang tidak membaca, mereka memindai. Penting untuk menyoroti teks Anda dengan judul dan struktur yang jelas (ini termasuk sub-judul, poin-poin, dan pengantar) sehingga pelanggan dapat memindai dengan mudah. Pola membaca yang umum atau ‘rute’ yang diambil pelanggan, dikenal sebagai pola ‘F’, menunjukkan pentingnya hierarki konten.

Hapus Konten yang Tidak Terbaca

Jangan hanya mengandalkan gambar untuk berkomunikasi. Ikon, emoji, dan gambar sering tersebar di halaman, tetapi tidak bisa menggantikan kata-kata. Beberapa browser, terutama di perangkat mobile, kesulitan memuat gambar berat, dan konten tidak berguna jika tidak dimuat. Kontras warna yang kuat juga penting, yang membuat membaca dan memahami konten lebih baik.

Pertimbangkan Audiens Anda untuk Menghindari Hambatan Bahasa atau Kebingungan

Pastikan bahwa istilah yang digunakan sesuai dengan konteks audiens. Misalnya, menampilkan harga pajak penjualan di situs DIY mungkin membingungkan pelanggan non-perdagangan. Pertimbangkan penggunaan pelanggan: Apakah mereka memerlukan informasi rinci saat mempertimbangkan produk? Jika tidak, berikan poin-poin sederhana yang memudahkan pelanggan untuk memahami.

Selalu Berpikir Sebelum Menulis

Seringkali di situs web, Anda dapat melihat kurangnya pemikiran yang dimasukkan ke dalam proyek. Di satu halaman, Anda dapat melihat lebih dari 30 tombol ‘Pelajari Lebih Lanjut’ atau ‘Lihat Lebih Banyak’. Namun, itu tidak cukup baik untuk pengguna. Sebaliknya, jadilah deskriptif dalam tautan Anda.

Perbaiki Formulir untuk Konversi yang Lebih Baik

Memberikan penjelasan yang jelas tentang apa yang ada di halaman dan tindakan yang harus diambil sangat penting. Formulir memiliki banyak tujuan untuk meningkatkan UX, tetapi tujuan utamanya adalah membimbing pengguna dengan mulus melalui perjalanan mereka sambil memberikan sebanyak mungkin konteks tentang produk atau layanan.

Hapus Kekhawatiran dan Selalu Jelaskan

Tujuan Anda di sini adalah membantu pengguna merasa nyaman dengan apa yang terjadi. Anda dapat menambahkan lapisan jaminan pada elemen kunci dari perjalanan, seperti halaman produk atau checkout. Memenuhi kebutuhan pelanggan adalah kunci.

Jangan Serahkan Salinan kepada Pengembang

Ketika sesuatu salah, pastikan Anda telah menyediakan salinan untuk pengembang untuk diterapkan. Pesan kesalahan sistem secara default dibuat oleh komputer, untuk komputer. Tetapi kami mendesain web untuk pelanggan kami, oleh karena itu, alih-alih ‘Kesalahan sistem (kode #2234): Terjadi kesalahan otentikasi’, Anda bisa menulis sesuatu seperti ‘Ups, Anda mengetik kata sandi yang salah. Silakan coba lagi.’

Penulisan UX: Pikiran Akhir

Semoga artikel ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya menulis untuk web dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Dengan mempertimbangkan praktik terbaik, tips praktis, dan contoh ini, sekarang tugas Anda adalah memastikan bahwa Anda menyajikan konten kepada pelanggan yang membantu mereka menavigasi situs Anda dan membeli produk dengan percaya diri.