Panduan Pemula untuk Mendefinisikan Persona Pembeli

Manfaat Persona Pelanggan

Persona pembeli membantu Anda mengetahui sebanyak mungkin tentang minat, perilaku, dan sikap pelanggan ideal Anda.

Dengan membuat persona pembeli—karena seringkali ada lebih dari satu—Anda dapat fokus untuk membuat konten yang paling relevan dan menarik bagi pelanggan Anda.

Manfaat utama lainnya menggunakan persona pembeli meliputi:

1. Tingkatkan Penargetan: Persona membantu Anda menyesuaikan dan memfokuskan konten Anda sehingga diposisikan secara strategis untuk menargetkan konsumen yang kemungkinan besar akan tertarik.

2. Dorong Personalisasi: Buat konten yang lebih relevan dan menarik yang sesuai dengan audiens target.

3. Kualifikasi Prospek yang Lebih Baik: Identifikasi dan prioritaskan prospek dan peluang yang paling berharga.

4. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan: Sesuaikan interaksi dan pengalaman pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan tertentu.

5. Menginformasikan Pengambilan Keputusan: Memberikan dasar untuk keputusan strategis dalam pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk.

6. Dapatkan Wawasan: Persona memberikan wawasan tentang perilaku saluran audiens Anda. Misalnya, di mana mereka terlibat, topik apa yang mereka minati atau jenis konten apa yang mereka sukai (misalnya video, blog, dll)?

7. Tingkat Konversi yang Lebih Tinggi: Dengan mengatasi masalah dan preferensi persona tertentu, Anda dapat lebih efektif membujuk pelanggan untuk mengambil tindakan yang diinginkan yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

8. Tingkatkan Loyalitas Pelanggan: Menumbuhkan hubungan yang lebih dalam antara merek dan pelanggan melalui pesan yang disesuaikan yang menarik.

“24% perusahaan menghasilkan lebih banyak prospek menggunakan persona pembeli sementara 36% menciptakan siklus penjualan yang lebih pendek.”

• Sekarang setelah Anda mengetahui manfaatnya, mari kita lihat langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk membuat persona pembeli yang terperinci.

Bagaimana Cara Membuat Persona Pembeli?

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaatnya, mari kita lihat langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk membuat persona pembeli yang terperinci.

1. Conduct Research: Ketika menciptakan persona pembeli, Anda pada dasarnya menciptakan sebuah kepribadian yang mewakili segmen kunci audiens Anda—dan langkah pertama untuk mencapai ini adalah melakukan penelitian pasar.

2. Use Social Media: Keterlibatan media sosial dapat mengungkap banyak hal tentang audiens Anda. Ini dapat memberi tahu Anda jenis konten yang mereka sukai, format konten yang sesuai, dan topik yang mendorong mereka untuk terlibat.

3. Leverage Analytics: Perusahaan di berbagai industri telah mengumpulkan begitu banyak data, sehingga bisa sulit untuk menganalisisnya untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik atau memahami perilaku dan preferensi pelanggan.

4. Use a Buyer Persona Template: Sekarang Anda telah melakukan penelitian, mengumpulkan data, dan memeriksa analitik; Anda siap untuk membuat template persona pembeli.

5. Include Customer-Specific Information: Bersama dengan detail inti di template Anda, Anda harus menambahkan potongan informasi tambahan yang berkaitan dengan basis pelanggan Anda.

6. Use AI to Create a Buyer Persona: Saat membuat persona pembeli, jangan lupakan AI. Ada beberapa alat AI hebat yang dapat membantu Anda dan mengambil beberapa pekerjaan dari penciptaan persona.

7. Keep Your Personas Up to Date: Seperti yang Anda tahu, pasar berubah karena faktor internal dan eksternal. Ini juga berlaku untuk audiens Anda.

Contoh Persona Pembeli: Duolingo

Lebih sering daripada tidak, mudah untuk melihat bisnis yang memahami nilai persona pembeli yang solid - dan tahu cara menggunakannya untuk keuntungan mereka. Duolingo adalah contoh yang cemerlang.

Keberhasilan Duolingo adalah indikasi yang jelas tentang bagaimana memahami pelanggan Anda dan menciptakan persona pembeli yang terperinci dapat membantu perusahaan meningkatkan pesan mereknya, menarik audiens targetnya, dan menuai hasil dari kesuksesan komersial yang berkelanjutan.

Kesimpulan: Tentukan Persona Anda

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas dan meluangkan waktu untuk membuat setidaknya tiga persona pembeli utama untuk perusahaan Anda, Anda akan dapat membuat konten dan meluncurkan kampanye yang tidak hanya resonan dengan audiens Anda tetapi juga membantu merek Anda tumbuh dan berkembang bersama pelanggan Anda.