Beradaptasi dengan perubahan pasar

Situs web baru dibangun setiap tiga detik.

Statistik dari Forbes ini menggambarkan betapa cepatnya lanskap digital saat ini bergerak — dan menyoroti laju persaingan yang menyertainya.

Di pioneeerteknologi 2023, Miles Cox, Chief Experience Officer di VMLY&R, dan Wil Brooks, Senior Principal di Slalom, bergabung dengan Direktur Kemitraan pioneeerteknologi, Neil Smith, untuk membahas apa yang mendorong pergeseran dalam landskap teknologi saat ini. Mereka juga membahas bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi modern, seperti platform pengembangan visual, agar tetap gesit saat berkembang, serta strategi yang dapat diterapkan oleh tim yang sedang berkembang untuk tetap kompetitif dan beradaptasi dengan pasar yang berubah.

Berikut adalah beberapa poin penting dari sesi tersebut — yang dapat Anda tonton secara keseluruhan di bawah ini.

Ini adalah Era Pengembang Warga

Pengembang adalah beberapa aset paling berharga bagi perusahaan modern. Namun, seringkali, mereka terjebak menghabiskan waktu berharga untuk tugas-tugas berulang yang bernilai rendah. "Kami melihat banyak klien mulai mengevaluasi kembali apa yang dilakukan tim teknik mereka dalam hal pengembangan situs web, dan mencoba mengoptimalkan situs web," kata Wil. Dia melanjutkan, "Mereka bertanya, 'Apakah ini benar-benar berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan yang unik?'"

Para pemimpin perusahaan tidak hanya ingin memastikan tim mereka fokus pada pekerjaan yang berdampak tinggi dan meningkatkan ROI bisnis, tetapi tim teknis juga menginginkan hal yang sama. "Tim TI dan pengembang ingin ditantang dan tidak mengerjakan tugas-tugas sederhana yang dapat diulang," kata Miles. "Hal yang sama juga berlaku untuk desainer." Sentimen inilah yang telah mengkatalisasi tren yang berkembang di antara bisnis perusahaan: mengubah lebih banyak pengguna bisnis menjadi pengembang warga.

Pengembang web warga adalah orang-orang tanpa keterampilan pengkodean atau teknis yang menggunakan teknologi dan platform untuk membangun situs web dan pengalaman digital. Mereka berada di luar departemen TI, memberikan kelincahan yang dibutuhkan tim internal untuk bergerak cepat dalam membangun dan memelihara pengalaman web. Ini adalah tren yang telah dilacak oleh analis selama dekade terakhir dengan munculnya alat low-code dan no-code. Neil menjelaskan bahwa Gartner memprediksi pada tahun 2026, 80% pekerjaan yang melibatkan penyampaian pengalaman digital akan berlangsung di luar departemen TI.

Wil membagikan pertanyaan umum yang dia dengar dari klien Slalom: "Bagaimana kita bisa mulai memanfaatkan tim pemasaran kita? Bagaimana kita bisa mempercepat kecepatan kita ke pasar?" Dia menjelaskan bahwa semakin banyak bisnis yang berfokus pada peningkatan kelincahan, kecepatan, dan skala. Banyak pengambil keputusan berada di bawah tekanan untuk melampirkan ROI positif pada cara situs web mereka dikembangkan. Akibatnya, semakin banyak kliennya mulai menukar cara membangun web yang lambat dan mahal untuk alat pengembangan visual seperti pioneeerteknologi, yang memberi mereka kemampuan untuk memberdayakan lebih banyak tim internal tanpa mengorbankan kualitas pengalaman pengguna akhir.

Mitra Berpengalaman Dapat Membantu Perusahaan Mengembangkan Proses Baru

Neil menyinggung kenyataan bahwa banyak organisasi telah menghabiskan bertahun-tahun dan banyak uang untuk mengembangkan proses, kerangka kerja, dan metodologi internal yang tidak sepenuhnya diterjemahkan dengan baik atau diterapkan pada pendekatan yang lebih baru untuk membangun web.

Miles dari VMLY&R menunjukkan tantangan yang muncul saat meyakinkan perusahaan untuk menerima trade-off yang datang dengan mengadopsi teknologi baru dan mengembangkan proses untuk mendukungnya. Dia mencatat seberapa sering klien bertanya tentang bagaimana menciptakan proses internal dan eksternal baru jika mereka memutuskan untuk membawa teknologi baru, bagaimana mempersingkat waktu pengembangan, dan lebih banyak lagi. Dalam 6-10 bulan terakhir, dia berbagi bahwa mereka sering mengambil pendekatan "trial by fire," meyakinkan klien bahwa mereka memiliki mitra berpengalaman dengan siapa mereka bisa belajar dan bekerja melalui tantangan ini bersama-sama.

Sementara itu, Wil menyentuh pentingnya strategi selama periode perubahan, terutama dalam manajemen perubahan. Ini adalah bidang spesialisasi Slalom, yang menggunakan data dan pengalaman untuk membantu klien mereka “meningkatkan sumber daya, mengalokasikan kembali sumber daya di seluruh organisasi, dan mengidentifikasi peluang baru untuk bisnis.”

Alat Web Modern Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Mengadopsi cara kerja baru dapat mengintimidasi dan menantang bagi perusahaan yang terbiasa membangun pengalaman digital menggunakan model pengembangan tradisional. Dengan pengalaman puluhan tahun bekerja dengan bisnis perusahaan besar, Miles dan Wil berbagi saran untuk bisnis yang mempertimbangkan untuk membawa alat pengembangan visual ke organisasi mereka.

Bagi Wil, selalu kembali pada pengalaman pelanggan (CX). "Apa yang Anda coba capai? Apa pengalaman ideal yang Anda inginkan? Dan ekosistem apa yang perlu Anda bangun untuk mendukung pengalaman ini?" tanyanya. Dia melanjutkan dengan menjelaskan bahwa menunda inisiatif selama 3, 6, atau 9 bulan dapat menempatkan bisnis pada posisi yang merugikan terhadap pesaing — sesuatu yang tidak bisa dilakukan oleh perusahaan saat ini. Kasus untuk alat web modern, di matanya, adalah kemampuan untuk tidak hanya fokus dan menguji pengalaman pelanggan, tetapi juga menyampaikannya secepat mungkin.

Miles menggemakan sentimen berfokus pada CX ini: "Anda harus memikirkan apa yang Anda buat, mengapa Anda membuatnya, dan bagaimana Anda kemudian dapat memberikan pengalaman itu." Namun, dia juga memperingatkan agar tidak merasa tertekan untuk memiliki setiap bagian dari proses dan strategi yang sempurna sebelum melakukan perubahan: "Lakukan saja. Ada sedikit perencanaan dan strategi, tetapi juga ada kekuatan dalam kepercayaan dan mencoba sesuatu yang baru untuk mencari tahu apakah itu tepat untuk tim Anda, klien Anda, dan mitra Anda — dan bekerjasama dengan itu."

Keahlian Tak Ternilai Harganya

Saat bisnis terus mengeksplorasi peluang dan solusi yang membantu mereka mengikuti laju inovasi, beradaptasi dengan pasar yang berubah, dan memberikan pengalaman digital yang lebih menarik, memiliki pakar untuk mendukung visi dan kebutuhan Anda sangatlah penting. Kami ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada teman-teman kami di Slalom dan VMLY&R karena telah berbagi pengetahuan dan keahlian mereka dengan komunitas kami di pioneeerteknologi 2023. Pastikan untuk menangkap percakapan lengkap mereka di sini.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pioneeerteknologi dapat membantu Anda mengatasi tantangan web utama dalam skala besar, hubungi tim kami hari ini.